Caderno artesanal Nantoka Naru

A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra segura e transparente.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e em perfeitas condições.

Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos que permitam a avaliação do ocorrido.

Após a análise, poderá ser oferecida a substituição do produto, o reenvio ou o reembolso do valor pago, conforme o caso.

Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, respeitando os prazos das instituições financeiras e operadoras de cartão.

Produtos Personalizados

Por se tratarem de produtos produzidos sob demanda ou personalizados, trocas e devoluções por preferência pessoal, gosto ou erro de escolha não poderão ser realizadas após o início da produção. Permanecem garantidos os direitos relacionados a defeitos de fabricação ou avarias no transporte.

Contato

Para solicitar uma troca, devolução ou relatar qualquer problema com seu pedido, entre em contato pelos canais de atendimento informados nesta loja, informando o número do pedido e uma breve descrição da situação.

Todos os pedidos são preparados com cuidado e enviados pelos Correios para todo o Brasil.

Prazo de Postagem

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e postado em até 3 (três) dias úteis.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com a modalidade de frete escolhida pelo cliente no momento da compra e com a região de destino.

As opções disponíveis e os respectivos prazos estimados são informados pelos Correios durante o processo de finalização do pedido.

Rastreamento

Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente pelo sistema dos Correios.

Possíveis Atrasos

Embora façamos o possível para garantir uma experiência tranquila, eventuais atrasos decorrentes de fatores externos, como condições climáticas, períodos de alta demanda, greves ou outras ocorrências relacionadas aos Correios, estão fora do nosso controle.

Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega. Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou ausência de recebimento no local, um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de um novo frete.

Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre o envio ou acompanhamento do pedido, entre em contato pelos canais de atendimento informados nesta loja.