Queremos que sua experiência com a Yūki Atelier seja tranquila e cuidadosa do início ao fim.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pelo site, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Para exercer esse direito, entre em contato pelos canais de atendimento informados no site. Enviaremos as orientações necessárias para a devolução, sem custo para a cliente.
O produto deverá ser devolvido com todos os itens recebidos e sem sinais de uso além da verificação razoável de suas características. Sempre que possível, utilize também a embalagem original ou outra embalagem que o proteja adequadamente durante o transporte.
Produto com defeito, avaria ou divergência
Se o produto chegar com defeito, avaria causada durante o transporte ou diferente do que foi adquirido, entre em contato assim que perceber o problema e envie fotografias que nos ajudem a compreender o ocorrido.
Produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias para reclamações relacionadas a defeitos aparentes ou de fácil constatação, contados a partir do recebimento. No caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.
Após a análise, serão oferecidas as soluções previstas na legislação aplicável, conforme o caso.
Condições que não caracterizam defeito
Pequenas diferenças de tonalidade causadas pela iluminação das fotografias ou pela configuração de cada tela não são consideradas defeito. Também não são considerados defeitos os danos decorrentes de uso inadequado, lavagem em desacordo com as orientações, excesso de peso, atrito, cortes, perfurações ou desgaste natural do produto.
Reembolso
Quando o reembolso for aplicável, ele será processado pelo mesmo meio utilizado no pagamento da compra, sem demora indevida.
Em pagamentos realizados por cartão, o prazo para visualização do estorno dependerá da administradora e poderá ocorrer na fatura atual ou nas seguintes. Em pagamentos instantâneos, a devolução será realizada para os dados vinculados à compra, observados os procedimentos da plataforma de pagamento.
Em caso de devolução integral por arrependimento ou por problema de responsabilidade da Yūki Atelier, serão restituídos os valores pagos pelo produto e pelo frete original, quando houver.
